 流调人员与患者沟通核实信息。 某人某日某时到过某地停留多久，与某人接触过……看似简单的几句话，却是流调员们奋战至少6至8个小时的成果。近日，记者来到哈尔滨市疾病预防控制中心，走进了流调员的生活。 比拼速度 流调比病毒跑得快，才能遏制住疫情传播 “我们就像抗疫战场上的‘福尔摩斯’，首先是让患者信任我们，把自己记得起来的信息告诉我们。流调涉及的是患者14天内的行动轨迹，有的患者想不起来也很正常，所以我们会帮他们回忆，梳理记忆。”哈市疾控中心传染病预防控制所流调员孙宇鑫告诉记者，流调工作最难的就是沟通。 孙宇鑫表示，流调工作久了，也就有经验了，他能分清哪些是认真回答，哪些是应付作答。所以当患者出现不耐烦时，他会通过沟通技巧，慢慢安抚患者情绪。 孙宇鑫介绍，即使患者配合，现场流调工作也要至少4至6个小时才能完成。因为流调员还需要核实这份轨迹是否合理，再与患者亲属沟通、与公安部门核实，最终才能形成报告。这份报告就像查案，抽丝剥茧，将最真实的轨迹呈现给市民，只有流调工作比病毒跑得快，才能遏制住疫情传播。 随叫随到 接到流调任务就出发，忙到凌晨是常态 流调员没有“一天”的准确概念，接到流调任务出发，忙到凌晨的情况是常态，这期间根本没时间吃饭、喝水、睡觉或上厕所。脱下防护服后，大家里面的衣服都是湿透的。孙宇鑫说：“我们的工作是为下一步精准开展防控提供科学有力的第一手资料，所以必须精准、迅速。” 现场流调完成后，流调员回到单位，用1小时左右整理出初步报告。再配合电话流调核实信息，这个过程至少需要两个小时。也就是说，完成一名患者的流调信息，最少需要7至9个小时，如果遇到不容易沟通的患者，时间还会更长。报告交上去后，流调员才可以稍稍放松一下，吃口早就准备好却放凉了的饭，上个卫生间或者坐在单位的椅子上眯一会儿。 孙宇鑫表示：“我们遇到更多的是积极配合的患者，有的患者会把我们当成倾诉对象，给家人带句话或者有什么诉求都会和我们说。其实流调工作真的是对体力的一个考验，有时会感觉身体疲惫，但是能被市民认可，被患者信任，这种满足感是无法言喻的。” 记者从哈市疾控中心了解到，自2021年1月哈市出现新冠肺炎疫情散发病例以来，组建了200余人的流调队伍，他们连续奋战，坚守流调第一线，承担起保证全市人民健康的使命和重任。 |
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