 近日，由澎湃新闻主办的2021年金融发展高峰论坛成功举办，会议公布了2021TOP金融榜的获奖名单，中国平安人寿保险股份有限公司(以下简称平安人寿)凭借在产品、服务领域的积极创新和出色的品牌影响力，被评为“年度保险公司(寿险)”。 据了解，2021TOP金融榜评选，旨在表彰中国金融迈向“双碳时代”大背景下，在碳金融产品和服务领域不断创新、不断开拓探索的优秀代表。金融榜的奖项分为“年度金融机构”、“年度碳金融先锋”、“年度普惠金融”及“年度保险公司(寿险)等10个奖项。能够在众多参选机构中脱颖而出，获颁“年度保险公司(寿险)”奖项，充分显示出平安人寿在行业转型期积极推进寿险改革、提升产品和服务供给能力的决心，且改革成效已不断显现。 在平安集团“金融+科技”战略指引下，平安人寿坚持以客户为中心，各渠道均衡发展。为应对市场、行业及科技变化，公司持续推进全面改革转型，通过“渠道+产品”双轮驱动，夯实未来可持续的稳健增长平台，打造数字寿险新模式。与此同时，平安人寿数字化改革充分践行绿色金融，在“双碳时代”，积极以新型产品和服务促进环保和经济社会的可持续发展，并维持自身发展的可持续。 一、科技赋能，文化引领，率先改革突破 目前，平安寿险改革充分利用数字化赋能，加速推进改革的落地。伴随寿险改革工程持续深化、稳步推进，改革成效将逐步显现。 面对互联网和新科技带来的挑战与机遇，平安人寿以“金融+科技”战略，构建全面数字化的金融科技平台。“金融+科技”已经运用于产品设计、生产、营销中，并且借助精准匹配的消费场景，带来新机会和新效率，从而重构金融消费中用户、产品、场景的关系。 “金融+科技”已经成平安人寿为客户服务的常态，科技赋予的力量，让平安人寿率先实现寿险行业的新突破。 公开资料显示，截至2021年6月末，平安寿险通过拥有2.64亿用户的“金管家”APP平台，推进新型线上保险客户经营方式，2021年上半年服务权益累计使用超2,250万人次，使用客户近1,260万人。 在疫情期间，通过智能拜访助手，为代理人提供VR会客、真人对练、实时辅助等线上展业支持，2020年全年近1,700万人次使用，线上累计拜访客户超380万人次。 在数字化理赔服务方面，平安寿险在业内首创“智能预赔”服务，通过构建理赔客户画像及大数据模型方式预测赔付金额，为在治疗过程中符合条件的客户提前赔付部分理赔金。2021年上半年累计预赔付超1.7万件，预赔付金额超6.5亿元，有效缓解预赔患者就医经济压力。 除了科技的跃迁外，“五心”平安精神的引领让平安寿险更有温度。平安一直怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗健康的暖心，以“五心”的平安，打造有温度的金融。 在人文与科技的内外双赋能下，平安更具责任与担当。数据显示，截至2021年6月末，平安累计提供扶贫及产业振兴帮扶资金360.24亿元，助力美丽乡村建设。在乡村开展13场移动体检义诊活动，健康公益服务覆盖2,055人次；为城乡学校开展4节情景大师直播课，覆盖1,870.8万人次。 二、高质量、可持续，多管齐下打造新型代理人 在寿险改革下的浪潮下，寿险渠道的变革是“重头戏”。有别于银行与证券行业的投资产品，寿险产品存在需求被动、产品复杂多样等特性，需要寿险代理人拥有更专业的技能与更贴心的服务去引导客户发现未来的保障需求。 在过往，寿险产品代理人的专业性与服务，往往是通过“高佣金，低门槛”的人海战术来实现，运用佣金奖励与竞争性考核筛选出合格的代理人。 |
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