 1月17日(周晓舟)从中国铁路哈尔滨局集团有限公司获悉，2022年春运将于1月17日正式启动，2月25日结束，共40天。哈尔滨局集团公司始终坚持以人民为中心的发展思想，统筹做好春运组织和疫情防控工作，加强统筹协调和组织保障，充分运用铁路建设成果，推出系列便民利民举措，不断提升广大旅客的获得感和幸福感，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更美好。  虽然受疫情影响和各地防控政策引导，旅客出行存在较大的不确定性，但从目前春运车票预售情况来看，2022年铁路春运学生流、务工流、探亲流等基本出行需求仍将保持一定规模，铁路部门面临保障出行、防控疫情的双重考验和压力。哈尔滨局集团公司将采取有效措施，确保铁路春运安全有序，旅客平安健康出行。  一是科学安排春运方案，满足旅客出行需求。春运期间，哈尔滨局集团公司预计发送旅客635万人次，同比增长超过1倍，铁路部门按照“适需安排、应急有备，精准匹配、梯次投放”原则，根据疫情防控形势变化、客票预售情况和客票候补数据，更加精准地实施“一日一图”，安排开行直通临时旅客列车25对、直通高速动车组高峰线列车9对，管内临时旅客列车13对，全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要。  二是优化售票服务措施，进一步改善旅客购票体验。延长12306网站(含手机客户端)售票和改签服务时间，旅客办理购票或改签业务，由原来每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日凌晨1:00(每周二除外)；候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务；新增自助售票终端办理子客票改签功能，旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务；对12306网站服务功能再次进行优化升级，旅客可通过12306网站(含手机客户端)24小时办理退票。  三是提供临时子身份证服务，满足部分旅客应急乘车需求。旅客遗失或未携带身份证时，可在12306手机客户端在线提交乘车临时子身份证明审请，验证通过后可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务，不用再到车站办理纸质证明。 四是丰富关爱服务举措，方便老年人等重点旅客出行。针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，线上线下全渠道开展关爱服务。线上持续提升12306网站和手机客户端适老化等无障碍服务水平，老年人使用注册12306账号填写的手机号拨打12306客服话时优先受理，为老年人旅客线上购票、信息查询和预约服务提供便利；线下完善重点旅客的爱心通道服务功能，落实基本服务举措，售票厅、服务台、综合服务中心安排引导或服务人员，做好重点旅客服务工作。继续保留人工售票、话订票、现金购票等服务方式，保障脱网人群便利购票。 五是大力推广无接触服务，为旅客营造健康出行环境。增加车站自助设备数量，在复兴号智能动车组配备自助售货机，优化自助设备布局，引导旅客使用自助服务，实行子客票、互联网订餐、消毒测温机器人等无接触服务，最大限度减少疫情交叉感染风险，努力为广大旅客营造健康安全的旅行环境。 六是积极推动畅通工程，便利旅客旅客出行。不断优化车站安检验证流线，确保通道开放数量与客流相适应，进一步压缩旅客排队等候时间，在部分具备条件的车站设置急客绿色通道，为开车前15分钟旅客开辟应急通道；130余个车站开通“验检合一”功能，车站实行实名制验证作业与检票作业合并，旅客经安全检查后，只需在检票口自动闸机上刷一次身份证件便可进站乘车，出行更加便捷；线上优化接续换乘时间，增加换乘车站选择，为旅客提供更多可选换乘方案，加强中转换乘旅客的组织，优化旅客流线，完善便捷换乘标识设置，进一步提升旅客换乘便捷性；协调地方政府在较大车站及牡佳高铁新建车站做好城市交通与铁路列车时刻有效接驳，方便旅客公铁换乘。 |
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